Die neue Liefermethode schließt die Lücke zwischen einem komfortablen Online-Kauf und dem Service vor Ort, indem die bestellten Fahrräder in lokalen Bike Shops aufgebaut und zum sofortigen Einsatz vorbereitet werden.
Embargo bis Freitag, 29. November 2024, 11:00 Uhr: Canyon ist bekannt als eine Premium-Fahrradmarke, die direkt an den Kunden verkauft. Dies bedeutet allerdings nicht, dass bei Canyon alles online stattfindet.
Zukünftig bieten die Koblenzer einen neuen Collect & Ride Service an, der zunächst in der DACH-Region verfügbar ist und die Lücke zwischen Online-Shopping und dem Service-Angebot eines lokalen Bikes Shops schließt. Er gewährleistet eine professionelle Montage und eine bequeme Wartung in Fahrradläden, die mit Canyon zusammenarbeiten.
Canyon betreibt seit Ende der 2000er Jahre ein Service-Netzwerk in Zusammenarbeit mit unabhängigen Fahrradhändlern, das Kunden Zugang zu kompetenten Wartungs- und Reparaturdiensten vor Ort bietet. In Zukunft wird dieses Service-Netzwerk für Kunden um die Möglichkeit erweitert, ausgewählte Bike Shops mit der Lieferung und Montage von Fahrrädern zu beauftragen.
Canyon Bikes werden traditionell in stabilen Kartons (Bike Guard) an die Kunden geliefert, um die Fahrräder bestmöglich vor Transportschäden zu sichern. Dazu erhalten Kunden alle für die Montage des Fahrrads erforderlichen Werkzeuge – einschließlich eines Drehmomentschlüssels und gegebenenfalls einer Dämpferpumpe.
Auch wenn die übersichtliche Schritt-für-Schritt-Anleitung den Zusammenbau eines Canyon Bikes sehr einfach macht, kann dies für einige Erstkunden oder unerfahrene Radfahrer eine Herausforderung darstellen. Selbst für erfahrene Radfahrer kann Zeit- und Platzmangel die Montage eines neuen Fahrrads erschweren. Deshalb ist der Service Collect & Ride für alle gedacht, die nach der einfachsten Lösung für einen Online-Kauf eines Fahrrads suchen.
Kunden, die sich beim Online-Kauf eines Canyon Bikes für den Collect & Ride Service entscheiden, werden mit einem unabhängigen Bike Shop zusammengebracht, der an diesem Service-Programm teilnimmt. Canyon nennt diese Händler Authorised Service Partners (ASPs).
Die Händler, die den Collect & Ride Service anbieten, kümmern sich um das Auspacken und den Aufbau der von Canyon verschickten Fahrräder. Sie entsorgen alle Kartonagen sowie Recycling-Materialien und übergeben dem Kunden sein neues Traumbike in fahrbereitem Zustand, zusammen mit allen Bedienungsanleitungen und Werkzeugen, die für kleinere Anpassungen und Einstellungen benötigt werden.
Dies sorgt nicht nur für einen reibungslosen Ablauf, sondern bietet eine ideale Möglichkeit für all diejenigen Kunden, die ihr Bike gerne fahrbereit in Empfang nehmen und direkt losstarten möchten. Darüber hinaus fördert Collect & Ride eine persönliche Verbindung zwischen Canyon, dem Kunden und seinem lokalen Bike Shop für zukünftige Service-Leistungen und trägt so dazu bei, stärkere Bindungen innerhalb der Radsport-Community aufzubauen und Barrieren abzubauen.
„Viele unserer Kunden kommen immer wieder, weil wir eine einfache, unkomplizierte und kostengünstige Liefermethode anbieten. Uns ist jedoch bewusst, dass dies nicht für alle Kunden funktioniert. Aus diesem Grund führen wir diesen neuen Service ein. Collect & Ride eignet sich für über 90 % der Bike Shops, mit denen wir zusammenarbeiten, und wir erwarten, dass der Service auch Kunden anspricht, die ohne ihn vielleicht kein Fahrrad bei Canyon kaufen würden. Dieser neue Service ist eine weitere Möglichkeit, wie wir neue und bestehende Canyon Kunden besser unterstützen können. Wir hoffen, dass wir damit die Sichtweise der Kunden auf den Online-Fahrradkauf verändern können. Es geht darum, unseren Online Shopping Service noch benutzerfreundlicher zu gestalten und die Zufriedenheit unserer Kunden zu erhöhen.Marcus Graeser, Director 3rd Party Services bei Canyon.
Neben dem bewährten Versand der Räder in Bike Guards direkt an die Kunden und dem New Bike Day, der an ausgewählten Canyon Factory Service (CFS) Standorten weltweit angeboten wird, bietet Canyon mit Collect & Ride nun eine dritte Lieferoption an.
Derzeit ist der Collect & Ride Service nur für Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz während des Bestellvorgangs auf canyon.com und in der Canyon App verfügbar. Collect & Ride wird in den Jahren 2024 und 2025 in weiteren Regionen eingeführt.
Kunden können den nächstgelegenen Collect & Ride-Servicepartner in Deutschland, Österreich oder der Schweiz finden, indem sie hier die Collect & Ride-Seite von Canyon besuchen.
1. Der Canyon New Bike Day: Bei dieser Option erhalten Kunden nicht nur ihr komplett montiertes Fahrrad, sondern auch eine persönliche und ausführliche Anleitung von einem Kundenberater. Bei dieser Gelegenheit erfahren sie, welche Wartungsarbeiten sie selbst durchführen können, von der Bremsenentlüftung über die Einstellung der Federung bis hin zur Anpassung der Elektronik und Reinigungstipps. Dieser Service wird in den Canyon Factory Service Standorten in Eindhoven (NL), Rotselaar (BE), Koblenz (DE) und Carlsbad (US) angeboten.
2. Bike Shops, die sich als Canyon Partner bewerben möchten, wenden sich bitte an aspinfo@canyon.com.
Über Canyon
Canyon ist eine der innovativsten Fahrradmarken der Welt. Was einst in der Garage von Gründer Roman Arnold begann, wuchs über die Jahre zum weltweit größten Direct-to-Consumer-Hersteller von Rennrädern, Mountainbikes, Triathlonrädern, Gravel Bikes, Citybikes und Trekkingräder sowie E-Bikes.
Den wortwörtlich ausgezeichneten Ruf als innovatives Unternehmen hat sich Canyon durch die konsequente Verwendung von fortschrittlichen Materialien, Ideen und Technik erarbeitet. Die charakteristische, elegante und moderne Designsprache von Canyon ist unverkennbar und sticht aus der Masse heraus. Neben der puren Freude am Wettbewerb und dem fortwährenden Wachstumsdrang ist Canyon bestrebt, die weltweite Fahrrad Community für alle Menschen zugänglich zu machen. Canyon unterstützt einige der besten Athleten auf diesem Planeten. Die gemeinsame Mission, „Inspire to Ride“, verdeutlicht dabei den Anspruch, Menschen für die faszinierende Welt des Radfahrens zu inspirieren.
Canyon Bikes sind ausschließlich online erhältlich unter canyon.com.
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